طلب حذف البيانات الشخصية
Son güncelleme: 06.05.2026
نعمل في EZAR.TR وفق متطلبات KVKK و GDPR. يمكنك استخدام إحدى الطرق التالية لحذف حسابك وجميع بياناتك المرتبطة به.
1. حذف حسابي — من لوحة العميل
هذه هي الطريقة الأسرع. اتبع الخطوات التالية:
- سجّل الدخول إلى musteri.ezar.tr/profile.php
- انقر على زر "حذف حسابي" في أسفل الصفحة
- أكّد العملية بالنقر على رابط التأكيد المُرسَل عبر البريد الإلكتروني
- يتم حذف جميع بياناتك الشخصية خلال 7 أيام
تُحذف البيانات التالية خلال هذه العملية: الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، العنوان، سجل الطلبات (باستثناء فترات الاحتفاظ القانونية)، روابط الحسابات الاجتماعية، صورة الملف الشخصي، طلبات الدعم.
2. الطلب اليدوي عبر البريد الإلكتروني
إذا كنت لا ترغب في استخدام اللوحة، أرسل بريداً إلكترونياً:
- العنوان: [email protected]
- الموضوع: Veri Silme Talebi
- اذكر في البريد:
- اسمك الأول والأخير
- البريد الإلكتروني المسجّل
- (اختياري) سبب الحذف
تُعالَج طلباتك خلال 30 يوماً. يُرسَل بريد تأكيد ورابط تحقق؛ ولن يبدأ الحذف دون إتمام التحقق.
3. الطلبات الواردة عبر Facebook
تُحال طلبات حذف بيانات المستخدمين الذين سجّلوا الدخول عبر Facebook تلقائياً من قِبَل Meta إلى هذه الصفحة. يُعالَج طلبك بـ كود تتبع فريد (confirmation code) ويكتمل خلال 30 يوماً. يمكنك رؤية كود التتبع الخاص بك في أعلى الصفحة.
4. الطلبات الواردة عبر Google
يمكن للمستخدمين الذين سجّلوا الدخول عبر Google قطع الاتصال بالنقر على "إزالة وصول الجهة الخارجية" من إعدادات حساب Google. بعد ذلك يجب عليك استخدام الطريقة رقم 1 أو رقم 2 لحذف بياناتك لدينا.
5. ما الذي سيُحذف
عند الموافقة على طلبك، تُحذف البيانات التالية نهائياً:
- معلومات الحساب (الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، العنوان)
- صورة الملف الشخصي، الصورة الرمزية، تفضيل اللغة
- روابط الحسابات الاجتماعية (Google ID، Facebook ID)
- سجل الطلبات (الأجزاء غير الخاضعة للاحتفاظ القانوني)
- طلبات الدعم والمراسلات
- تفضيلات التسويق وسجلات النشرة الإخبارية
- طرق الدفع المحفوظة (بيانات البطاقة غير مخزّنة أصلاً)
- تعيينات IP في سجلات الخادم
6. ما الذي لن يُحذف (الالتزام القانوني)
تُحتفظ بالسجلات التالية بصورة مجهولة الهوية بسبب الالتزامات القانونية:
- الفواتير — التزام بالاحتفاظ 5 سنوات وفق قانون الإجراءات الضريبية
- العقود الخاضعة لإجراءات قانونية — حتى اكتمال إجراءات القضية/التحقيق
- بيانات إحصائية مجهولة الهوية — بيانات استخدام مجمّعة بحيث لا يمكن تعريف الشخص
7. التحقق
تُؤكَّد جميع طلبات الحذف المُقدَّمة عبر البريد الإلكتروني أو اللوحة بـ رابط تحقق يُرسَل إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل. لن تبدأ عملية الحذف دون التحقق. هذه الخطوة تمنع الحذف غير المصرّح به لحسابك.
8. العملية والمدد الزمنية
| الخطوة | المدة |
|---|---|
| استلام الطلب في النظام | فوري |
| إرسال بريد التحقق | بضع دقائق |
| اكتمال عملية الحذف | 30 يوماً على الأكثر |
| الإزالة النهائية من النسخ الاحتياطية | 90 يوماً |
عند اكتمال العملية، يُرسَل إشعار بعنوان "تمت عملية حذف البيانات" إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل.
9. الاسترداد وإعادة التحميل
بعد حذف الحساب لا يوجد رجوع. يمكنك فتح حساب جديد بنفس البريد الإلكتروني، إلا أن طلبات الحساب القديم وتعليقاته وسجلاته لا يمكن استعادتها. لهذا السبب، إذا أردت، يمكنك التواصل معنا عبر /contact قبل الحذف.
10. التواصل
للاستفسارات أو المساعدة:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- WhatsApp: +90 539 733 6332
- النموذج: /contact
- الشكاوى (KVKK): https://www.kvkk.gov.tr