Запрос на удаление персональных данных
Son güncelleme: 06.05.2026
EZAR.TR работает в соответствии с требованиями KVKK и GDPR. Для удаления вашего аккаунта и всех связанных данных вы можете воспользоваться одним из следующих способов.
1. Удалить мой аккаунт — через панель клиента
Это самый быстрый способ. Выполните следующие шаги:
- Войдите по адресу musteri.ezar.tr/profile.php
- Нажмите кнопку «Удалить мой аккаунт» внизу страницы
- Подтвердите действие, нажав на ссылку подтверждения, отправленную на e-mail
- Все ваши персональные данные будут удалены в течение 7 дней
В ходе этого процесса удаляются следующие данные: имя, e-mail, телефон, адрес, история заказов (за исключением данных, подлежащих хранению по закону), привязки социальных аккаунтов, фотография профиля, обращения в службу поддержки.
2. Запрос вручную по e-mail
Если вы не хотите пользоваться панелью, отправьте e-mail:
- Адрес: [email protected]
- Тема: Veri Silme Talebi
- Укажите в письме:
- Ваше имя и фамилию
- E-mail, на который зарегистрирован аккаунт
- (Опционально) Причину удаления
Ваш запрос будет обработан в течение 30 дней. На ваш адрес будет отправлено письмо с подтверждением и ссылкой для верификации; удаление не будет инициировано без прохождения верификации.
3. Запросы, поступающие через Facebook
Запросы на удаление данных от пользователей, вошедших через Facebook, автоматически направляются Meta на эту страницу. Ваш запрос обрабатывается с уникальным кодом отслеживания (confirmation code) и завершается в течение 30 дней. Вы можете увидеть свой код отслеживания в верхней части страницы.
4. Запросы, поступающие через Google
Пользователи, вошедшие через Google, могут разорвать связь, выбрав «удалить доступ стороннего приложения» в настройках аккаунта Google. После этого для удаления ваших данных у нас необходимо воспользоваться способом 1 или 2.
5. Что будет удалено
После подтверждения вашего запроса следующие данные удаляются безвозвратно:
- Данные аккаунта (имя, e-mail, телефон, адрес)
- Фотография профиля, аватар, языковые предпочтения
- Привязки социальных аккаунтов (Google ID, Facebook ID)
- История заказов (части, не подлежащие обязательному хранению по закону)
- Обращения в службу поддержки и переписка
- Маркетинговые предпочтения и подписки на рассылку
- Сохранённые способы оплаты (данные карты и так не хранятся)
- Привязки IP в серверных логах
6. Что не будет удалено (Законодательное требование)
Следующие записи сохраняются в анонимизированном виде в силу законодательных обязательств:
- Счета-фактуры — обязательное хранение в течение 5 лет согласно Закону о налоговых процедурах
- Договоры, являющиеся предметом судебных разбирательств — до завершения судебного/следственного процесса
- Анонимизированные статистические данные — агрегированные данные об использовании, по которым невозможно идентифицировать личность
7. Верификация
Все запросы на удаление, поданные по e-mail или через панель, подтверждаются ссылкой для верификации, отправленной на ваш зарегистрированный адрес e-mail. Процедура удаления не инициируется без верификации. Этот шаг предотвращает несанкционированное удаление вашего аккаунта.
8. Процесс и сроки
| Шаг | Срок |
|---|---|
| Получение запроса системой | Мгновенно |
| Отправка письма с верификацией | Несколько минут |
| Завершение процедуры удаления | Не позднее 30 дней |
| Окончательное удаление из резервных копий | 90 дней |
По завершении процесса на ваш зарегистрированный адрес e-mail будет отправлено уведомление с темой «Veri Silme İşlemi Tamamlandı».
9. Возврат и восстановление
После удаления аккаунта возврат невозможен. Вы можете создать новый аккаунт с тем же e-mail, однако заказы, отзывы и данные старого аккаунта не могут быть восстановлены. Поэтому перед удалением вы можете при желании связаться с нами через /contact.
10. Контакты
По вопросам или для получения помощи:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: +90 539 733 6332
- Форма: /contact
- Жалобы (KVKK): https://www.kvkk.gov.tr